سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر عبايات فَزّة يتم تفصيل منتجاتنا بعناية بناءً على الطلب، ولذلك لا يتوفر الاستبدال والاسترجاع.
نحرص في فَزّة على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لأن ترقى منتجاتنا لتطلعاتكم. ورغم ذلك قد تحدث - في حالاتٍ نادرة - بعض الأخطاء الخارجة عن إرادتنا، والتي يحق لعملائنا الكرام الاستبدال والاسترجاع فيها بما يضمن حفظ حقوقهم، ويعكس إيماننا بأولوية رضاكم، والتزامنا بالجودة والمسؤولية.
ويقتصر الاستبدال والاسترجاع على الحالات التي يظهر فيها خطأ أو عيب مصنعي واضح كالحالات التالية:
* استلام العميل لمنتج خاطئ.
* استلام العميل لطلب ناقص.
* استلام العميل لمنتج معيوب.
الإجراءات المتبعة من قِبل المتجر:
* بعد التواصل مع العميل، ومراجعة الحالة بشكل كامل، والتأكد من حصول خطأ أو وجود عيب مصنعي بالمنتج، يتم استرجاع المنتج أو استبداله، وفقًا لرغبة العميل.
* يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج، أو خطأ بالطلب.
ملاحظات هامة:
* في حال استلام العميل لطلب معيب، يتم التواصل مع خدمة عملاء المتجر واتساب على الرقم الموضح أسفل الموقع خلال مدةٍ أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور ومقاطع توضيحية للمشكلة. وفي حال عدم التواصل مع المتجر خلال المدة المذكورة، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال والاسترجاع.
* يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها، والتغليف الأصلي. وفي حال استخدام العميل للمنتج المعيب أو الخاطئ قبل استلامه من قبل المتجر، يعتذر المتجر عن قبول الاستبدال والاسترجاع.
* لا يتيح المتجر استرجاع المنتج في الحالات الأخرى مثل طلب العميل موديل أو مقاس خاطئ أو غير مناسب، لذا نرجو التحقق من تفاصيل الطلب قبل إتمامه، ومراجعته فور إتمامه، والتواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال مدة أقصاها 6 ساعات من إتمامه في حال رغبتكم بإجراء تعديل على الطلب.
* وصول ملحقات أو إضافات معيوبة مع العباية، مثل الطرحة والطقطق، لا يؤهل الطلب للاستبدال أو الاسترجاع، حيث تتم معالجة المشكلة بشكلٍ كامل بالتنسيق مع خدمة عملاء المتجر.
* المنتجات قائمة في صناعتها على الخيوط بشكل أساسي، ولذا وجود بعض الخيوط الزائدة هو أمر طبيعي، حيث يتم قص هذه الخيوط دون التأثير في جودة وسلامة المنتج، وهي لا تندرج ضمن العيوب المصنعية التي يغطيها الاستبدال والاسترجاع.
رضاكم هو أولويتنا القصوى .. ويسعدنا تواصلكم مع خدمة عملاء المتجر على مدار الساعة للمساعدة والاستفسارات.
